第98章
眼看议论声愈演愈烈，客户部经理连忙向那个客户解释说：“吕先生，您的房子当初竣工交房时我们给您做过空气质量检测，检测结果是达标的，当初您也签字验收了，这其中是不是有什么误会？” “没什么误会，现在房子味道的确是很大，你们工程质量不合格，你们得给我退钱！不给我退钱，我就在这里闹。”客户说着转身就对围观的群众大声喊道，“大家别找他们公司装修了，他们装修出来的房子都是不合格的，出了问题他们也只会推卸责任，我们家就是活生生的例子。” “吕先生，您先冷静冷静……” 见他这么故意煽动恶意造谣，公司里其他员工连忙上前劝止，但没有用，那个客户根本听不进去他们说的一句话。就在大家不知道怎么办的时候，终于看到他们齐总下来了，大家纷纷松了一口气，看着他们齐总走过来神情冷峻但又不失礼貌地对那个客户说：“您好，我是公司的负责人，您有什么问题可以跟我反映。” 估计是见齐响气场比较强大，那个客户没有之前那般态度强硬了，眼底甚至划过一抹心虚，支支吾吾地把他的问题反映给了齐响。 这个客户叫吕海，吕海支支吾吾地跟齐响反映说他家的房子几个月前找他们公司帮忙装修，装修结束后屋里一直有味道，气味比较大，怀疑是甲醛超标，让他们给个说法。 齐响听完，先安抚了客户，请他稍安勿躁。然后叫来当初负责给这个客户出设计方案的设计师了解情况，又找出客户当 时签的合同仔细看了看。 了解完情况，齐响对客户说道：“您的情况我已经基本了解了。您放心，如果真是我们公司的质量问题，我们一定会给您赔偿。但鉴于我们每个工程装修结束时，都会请专业的检测机构对屋里的有害气体进行检测，检测达标后才会把房子交给业主。您现在这种情况我们需要去现场看一看，有必要的话还会请专业的第三方机构来重新对屋里的空气质量进行检测，如果检测出来的结果有问题，我们一定不会推卸责任，一定会给一个满意的解决方案。” 见齐响说得这么诚恳且有理有据，吕海也不便说什么了，含糊地点头说：“行，那就去检查吧。” 齐响便叫来两个工作人员让他们跟着他一起去客户家里看看，让客户部经理留下来好好安抚现场的其他客户。 装修最害怕出现安全质量问题，经过刚才吕海这么一闹，原本想来咨询装修的客户都犹豫了，借口说回家再考虑考虑，然后都纷纷走了。 客户要走也没有办法，眼下最重要的是先解决好客户的投诉，才能保持住公司的声誉。 事不宜迟，齐响带上两个工作人员赶紧赶去吕海的家。 第49章 困境 齐响带着两名工作人员来到客户吕海的家。 一推门走进屋里，的确是闻到一股比较明显的气味。屋里还没有住人，房子还很新。 齐响每个房间都检查了一遍，很快就发现端倪，他指了指客厅里的沙发和卧室里的衣柜和床，问吕海：“这些家具是什么时候买的？” 吕海眼神有些闪烁：“是前段时间买的，刚放进来。” 齐响没说什么，只是点了一下头，接着说道：“我刚才看了您之前跟我们公司签订的合同，您选择的施工方式是半包，这些家具不是由我们公司负责采购，不在我们公司的装修范围。按照合同，我们当时已经按时按质完成施工，当时也通过您的验收。现在房子出现污染气体，有可能是您采购的家具释放出来的，因为新家具也有可能会释放有害物质。” “不可能，我买的家具都是环保的。”吕海辩解说。 “您先别着急，”齐响安抚他说，“如果您确实怀疑是我们公司装修出的问题，我们可以帮您找专业的检测机构过来重新检测，到时候把屋里这些不属于我们公司装修范围的家具都清退出去，再重新对房屋进行检测，如果检测出来的结果确实不达标，我们一定会想办法给您重新装修，装修费用我们承担，给您造成的损失我们也会给您相应的赔偿。您意下如何？如果决定重新检测，那我现在就开始帮您联系检测机构，如果您对我们选择的机构不放心，您也可以自己找一个检测机构，检测费用我们承担。” 吕海表情有些犹豫，良久后才点头说：“好，那你们联系检测机构吧。” “行。”齐响说，拿出手机，联系了一家比较权威的检测机构，约定好了见面检测的日期，随后把重新检测的日期跟吕海说了说。 商量完事情，齐响带着工作人员回了公司。 王浩下午见完客户回来听员工说下午有客户过来投诉，就一直在齐响的办公室等着齐响回来。见齐响带着工作人员回来了，忙问他事情调查得怎么样。 齐响把情况跟王浩讲了讲，随后微微皱着眉头说道：“总感觉这件事情有些蹊跷。” 王浩也觉得事情有些不寻常，说道：“会不会是客户故意讹诈我们？或者是同行恶意竞争？” 齐响摇了一下头，说：“应该没这么简单。现在先不管这些，我已经联系好检测机构了，等重新检测结果出来，再看下一步怎么处理。” 两日后，齐响联系的检测机构正式到达吕海的家，在房屋门窗关闭24小时后对房屋内空气进行了检测，检测结果显示空气中甲醛含量确实超标两倍多。随后齐响又安排人员把装修结束后业主自行采购的家具腾出房间，让检测机构又对房屋进行了一次检测，这一次检测结果显示空气中所有有害气体含量都在正常范围内，并没有超标。